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flexibel und rund um die Uhr
Moderne Unterstützung für Kundinnen und Kunden
Um den Kundenservice noch komfortabler und zukunftsorientierter zu gestalten, wird das Serviceangebot der Stadtwerke Leine Solling durch einen intelligenten KI-Assistenten erweitert. Mia unterstützt Kundinnen und Kunden bei alltäglichen Anliegen und ermöglicht eine schnelle, unkomplizierte Bearbeitung – unabhängig von den regulären Öffnungszeiten.
Der digitale Assistent steht rund um die Uhr unter der folgenden Telefonnummer: 05554 99347-0 zur Verfügung, auch an Wochenenden und Feiertagen. Damit erhalten Kundinnen und Kunden mehr Flexibilität und können viele Serviceanliegen bequem erledigen, ohne auf die Erreichbarkeit des Kundenservice angewiesen zu sein.

Mehr Service, weniger Wartezeit
Der KI-Assistent übernimmt verschiedene Routineaufgaben und trägt dazu bei, Serviceprozesse einfacher und effizienter zu gestalten. Dazu gehören beispielsweise die Übermittlung von Zählerständen, die Anpassung von Abschlagszahlungen, die Aufnahme von Umzugsmeldungen sowie die Weiterleitung von Rückrufwünschen an die zuständigen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner.
Ein besonderer Vorteil ist die Mehrsprachigkeit: Der Assistent kann Anliegen in rund 30 Sprachen entgegennehmen. So wird der Zugang zum Kundenservice erleichtert und eine möglichst barrierearme Kommunikation ermöglicht.

Künstliche Intelligenz als Ergänzung zum persönlichen Kontakt
Der Einsatz des digitalen Assistenten verfolgt das Ziel, moderne Technologie sinnvoll mit persönlicher Beratung zu verbinden. Während die KI wiederkehrende Aufgaben übernimmt, gewinnen die Mitarbeitenden mehr Zeit für individuelle Anliegen, ausführliche Beratungen und komplexere Fragestellungen.
Für Kundinnen und Kunden, die den direkten persönlichen Kontakt bevorzugen, bleibt der gewohnte Service der Stadtwerke Leine-Solling selbstverständlich bestehen. Sie erreichen uns zu den gewohnten Öffnungszeiten. Der KI-Assistent ergänzt das bestehende Angebot und schafft zusätzliche Möglichkeiten, Anliegen schnell und flexibel zu erledigen.
Bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der digitalen Lösung wird auf eine enge Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Technologiepartner aus der Region gesetzt. Der regelmäßige Austausch ermöglicht es, die Funktionen gezielt an die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden anzupassen und den Service kontinuierlich zu verbessern.
Ein verantwortungsvoller Umgang mit personenbezogenen Daten sowie die Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen haben dabei einen hohen Stellenwert.

Schritt für Schritt in die digitale Zukunft
Mit der digitalen Unterstützung wird der Kundenservice gezielt weiterentwickelt: Kundinnen und Kunden profitieren von einer besseren Erreichbarkeit, flexiblen Servicezeiten und kürzeren Wartezeiten. 
Ob mit Unterstützung durch KI oder im persönlichen Austausch – das Team der Stadtwerke Leine-Solling ist für Sie da und steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.